Manfaat DSS Bagi PT.TELKOM
DSS adalah Sistem
Informasi Berbasis Komputer yang
mengkombinasikan model dan data untuk selesaikan masalah semi-terstruktur dan tak-terstruktur.
Atau dengan kata lain DSS adalah
bagian dari sistem informasi berbasis komputer (termasuk sistem berbasis
pengetahuan atau manajemen pengetahuan) yang dipakai untuk mendukung
pengambilan keputusan dalam suatu organisasi atau perusahaan.
DSS
tersusun atas komponen sebagai berikut:
1. Database yaitu kumpulan data yang tersusun
secara terstruktur dan dalam format elektronik yang mudah diolah oleh program
komputer. Data yang digunakana adalah data yang relevan dengan permasalahan
yang hendak dipecahkan melalui simulasi.
2. Model Base : merupakan kumpulan pengetahuan yang sudah
diterjemahkan dalam bahasa yang dapat dipahami oleh komputer. termasuk di
dalamnya tujuan daripermasalahan (obyektif), komponen-komponen
terkait,batasan-batasan yang ada (constraints), dan hal-hal terkait lainnya.
3. Software System : merupakan program utama
dalam suatu DSS yang mengendalikan keseluruhan sistem.
4. Antar muka (user interface) : adalah tampilan program komputer.
Tujuan DSS :
Dalam
DSS terdapat tiga tujuan yang harus dicapai yaitu :
1.
Membantu manajer dalam pembuatan keputusan untuk memecahkan
masalah semi terstruktur.
2.
Mendukung keputusan manajer, dan bukannya mengubah atau
mengganti keputusan tersebut.
3.
Meningkatkan efektivitas manajer dalam pembuatan keputusan, dan
bukannya peningkatan efesiensi.
Tujuan
ini berkaitan dengan tiga prinsip dasar dari konsep DSS, yaitu struktur
masalah, dukungan keputusan, dan efektivitas keputusan.
Penggunaan DSS Pada PT.TELKOM
Decision Support System (DSS) sebagai
metode pengambilan keputusan yang taktis untuk pengembangan fasilitas
telekomunikasi diperlukan karena perubahan kriteria dan asumsi pendukung yang
juga berubah dengan sangat cepat. Di dalam hal ini PT TELKOM membuat
suatu aplikasi yang dapat dipergunakan untuk mempermudah PT. Telkom dalam
pengambilan keputusan yang cepat dan akurat yang diambil berdasarkan data dan
fakta yang berada di lapangan.
Sebagai kesimpulan, aplikasi ini akan
dapat membantu evaluasi pemilihan pengembangan suatu jaringan akses yang tepat
yang akan dikembangkan PT. Telkom, karena Telkom e-service berfungsi juga agar
hubungan antara PT.Telkom dan customer terjalin. Dengan adanya Telkom e-service
PT.Telkom dapat mengetahui saran-saran yang diberikan oleh customer untuk
mengembangkan bisnisnya, apa saja yang harus dilakukan oleh system management
PT.Telkom itu sendiri. Terutama
saran tentang Telkom Speedy apakah itu melalui saluran wireless (Flexi)
ataukah wireline (Direct Line Cable) . Dengan adanya DSS akhirnya PT.Telkom
dapat cepat menanggapi keluhan-keluhan pelanggan dan pengambilan perusahaan pun
akan lebih efektif dan efisien.
DSS memberikan keuntungan dari segi
customer, karena dengan TELKOM menggunakan DSS konsumen dapat menyampaikan
keluhan-keluhan kepada PT.Telkom secara langsung. Sedangkan dari segi PT.
Telkom DSS memberikan keuntungan yaitu, membuat konsumen lebih dekat dengan
PT.Telkom (RCM). Dan saran-saran serta keluhan yang diberikan oleh
konsumendapat langsung ditanggapi secara tepat. Sehingga PT.Telkom dapat
mengevaluasi kekurangan-kekurangan yang ada pada PT.Telkom.
Tampilan
Telkom e service
Telkom
e service untuk Telkom Speedy
Skema alur telkom e-service
Kesimpulan
:
DSS sangat bermanfaat bagi PT. Telkom
karena DSS dapat mempermudah PT.Telkom untuk mengetahui keluhan-keluhan apa
saja yang dirasakan oleh konsumen itu sendiri, dan PT.Telkom juga dapat dengan
cepat menanggapi keluhan tersebut.
Sumber
:
